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              靈武市建立多元消費投訴處理機制 推動(dòng)消費維權便利化

              信息來(lái)源:靈武市人民政府辦公室  發(fā)布時(shí)間:2024-05-13   保護視力色:              字體顏色: 【       恢復默認

              靈武市以創(chuàng )建“放心消費在靈武”為目標,探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+投訴”的多元消費投訴處理機制,暢通消費者訴求表達、矛盾化解和權益維護渠道,推動(dòng)消費維權便利化。一是線(xiàn)上建平臺,調解服務(wù)更高效。在“美麗靈武”開(kāi)辟“天天3·15”消費維權專(zhuān)欄,開(kāi)展消費維權知識教育引導宣傳活動(dòng),發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。為解決特殊產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,在電動(dòng)車(chē)、黃金等飾品重點(diǎn)行業(yè)建立“一會(huì )兩站”消費投訴微信群處理投訴平臺,第一時(shí)間化解糾紛矛盾,讓專(zhuān)業(yè)人員解決專(zhuān)業(yè)投訴,受到多方好評。二是線(xiàn)下建機制,調解工作更有序。成立靈武市消費維權人民調解委員會(huì )和6個(gè)市場(chǎng)監管所消費維權人民調解室,設立“一會(huì )兩站”175個(gè),消費糾紛解決渠道進(jìn)一步暢通。?三是全民齊參與,調節模式更規范。建立以市消協(xié)為指導員、基層消協(xié)分會(huì )為協(xié)調員、村投訴站為調解員、各村民小組組長(cháng)為信息員的“四位一體”消費維權工作模式。56家企業(yè)、38家個(gè)體工商戶(hù)被評選為“誠信企業(yè)”和“誠信店”。

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